График работы как способ потери клиентов

[sandy_z]

Я, видимо, разбаловалась, привыкла ,что турфирмы работают в нормальном режиме и в субботу тоже. Но компания X  быстро вернула меня с небес на землю.
В поисках тура я, естественно, сравнивала предложения разных компаний по ценам, датам и прочим услугам. Обзвонила несколько компаний, выбрала ту, где хочу заказать тур, но на последок решила проверить еще парочку операторов, с которыми ездила раньше. У одного из них предложение было так себе, а вот у второго понравилось и я, в общем, готова была поменять решение и и покупать тур у них.
Их сайт я смотрела в пятницу поздним вечером, а в субботу с утра позвонила уточнить некоторые детали поездки. "Что Вы!!", ответила мне милая девушка по телефону. "Сегодня у нас офис работает в дежурном режиме, а поговорить о поездке Вы сможете в понедельник, когда будет менеджер".
Глядя, как разлетаются туры в то место, куда я хочу, плюнула и пошла в изначально выбранное агентство. Это не менее крупный туроператор, у которого офисы работают в нормальном режиме и в субботу, менеждер в состоянии внятно ответить на вопрос и офомить поездку. В итоге купила последний билет на рейс в те даты, когда мне удобно. 
Ждать понедельника в высокий сезон, когда многие направления или подорожали или сильно потеряли свою привлекательность, а оставшиеся раскупаются за месяцы вперед, на мой взгляд, глупо.
Я рада за турфирму Х, у которой, видимо, много клиентов и их не жалко терять из-за странного графика работы.

Comments

"Что Вы!!",

[o-v-g.livejournal.com]

Предположить ,что они работают по выходным ? Это же оскорбление ,что они не люди ,что ли ? :)) Бизнес по- русски ...

Re: "Что Вы!!",

[martichka.livejournal.com]

по-русски хихи

в москве по сравнению с европой вообще рай в части графика работы магазинов, например

Re: "Что Вы!!",

[o-v-g.livejournal.com]

Да причем тут магазины ? речь идет о сфере обслуживания ,которая именно по выходным и должна работать ,т.к. те ,кого она обслуживает, не имеют возможности к ним придти в будний день ! А по русски - потому ,что именно в России приоритетом являются интересы тех ,КТО обслуживает ,а тех КОГО ! Эта формула : вас много ,а я одна ! - вам не знакома ?

Re: "Что Вы!!",

[martichka.livejournal.com]

да разные приоритеты могут быть
может быть, фирму давно выкупили и держат для прикрытия теневого бизнеса )) создают видимость работы и все
или может быть наоборот, достаточно клиентов набирают в будние дни
или вообще это все настолько не выгодно, что они скоро закроются


клиент выбрал другую фирму и все, в москве большой выбор
мало ли почему кто как работает. это же не госконтора, работающая за счет налогов

Re: "Что Вы!!",

[o-v-g.livejournal.com]

Ну ,я вообще то простой потребитель услуг и с этой колокольни и смотрю. А вы ,по-видимому, хорошо в теме и рассуждаете ,глядя от них. Всё объяснимо . Но ,осмелюсь заметить ,все три причины ,разумно названные вами, и есть специфика России ! :))
Теневой бизнес - это наше всё; клиенты в будние дни покрывают все расходы ,потому что услуги дорогие очень; все не выгодно ,потому что так бездарно ведут бизнес ,что он не может быть прибыльным.:)

Re: "Что Вы!!",

[sandy-z.livejournal.com]

турфирма, о которй я пишу, работает на тур рынке последние 20 лет. Туризм у них как минимум одно из осонвных направлений деятельности.
Я была для них лояльным и постоянным клиентом. Готовым ради них откзааться от почти выбранного тура. Я уверена, что неудобный график работы отвратил от них не одного клиента. Ровно об этом я и написала.

Re: "Что Вы!!",

[martichka.livejournal.com]

вы правы )

просто странно ярлыки вешать типа "бизнес по-русски" за неудобный график. если 20 лет на рынке, то знают, что делают (наверное)
а девочка на телефоне ответила, что могла. не она же такие решения принимает

Re: "Что Вы!!",

[sandy-z.livejournal.com]

Я просто высказала свое удивление. Вы же позволите мне, в своем ЖЖ, высказывать то, что считаю нужным, правда? Для сферы обслуживания, к которму относится туризм, график работы "с понедельника по пятницу" мне странен. И только. У меня нет претензий к девочке, мне плевать, общем, на эту фирму. Пост о том, как легко потерять лояльного клиента. На это дискуссия прекращаю - ибо не о чем.

Re: "Что Вы!!",

[martichka.livejournal.com]

эм. у меня изначальный комментарий был не к посту, а к комментарию o_v_g. Кажется, в жж так делают

Re: "Что Вы!!",

[sandy-z.livejournal.com]

Плюс 10000!! Совершенна согласна.

Re: "Что Вы!!",

[martichka.livejournal.com]

а что касается не работы по выходным, возможно, они ориентированы не на работу с физ.лицами, а с другими турфирмами
а физиков заодно обслуживают, когда удобно

Re: "Что Вы!!",

[sandy-z.livejournal.com]

Нет, они работают именно с физлицами. Я этим самым лицом у них неоднократно была и обслуживалась.

Что касается "не Европа", то причем здесь это. У нас другой уклад жизни и другой принцип работы учережедений, ориентированных на покупателей.

Re: "Что Вы!!",

[sandy-z.livejournal.com]

Угу. Причем несколько летназад вполне себе работали и я как раз по выходным у них все туры и покупала.

[00.livejournal.com]

Саша, ты не представляешь!!!
Сейчас сижу на телефоне обзваниваю кассы - ищу билеты на одно мероприятие.
На двух сайтах мне отвечают - у нас рабочий день закончился - позвоните в понедельник!!))))
Я стала ржать)))))))))))

[sandy-z.livejournal.com]

Очень хорошо представляю :)

[charger-1207.livejournal.com]

Я свой последний на майские каникулы заказала на сайте туроператора онлайн. Ночью :) Утром мне позвонили, чекнули. В тот же день ко мне на работу подъехал курьер с полным комплектом документов. Ффсе. Короче, мне понра ... :)

[sandy-z.livejournal.com]

Я еду в Европу, куда нужен шенген со всеми вытекающими. ПОэтму так бы не получилось, а вообще - да, самый удобный вариант.

[charger-1207.livejournal.com]

Да, с визой может быть засада.
Конечно, через агентство удобнее - не тратишь свое время.
Эх, как вспомню, как я, живя в Дублине, получала визы в Англию и Францию - приходишь в один день, в течение получаса сдаешь док-ты, через пару дней забираешь паспорт ... Там же вообще агентства такие услуги не предлагают, только бронирование ...